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西夏区12345便民服务工作月报第七期

发布时间:2017年08月04日 09:42    来源      点击:[]

西夏区“12345一号通”便民服务中心

工作月报

月份,银川市“12345一号通”便民服务中心共下派西夏区市民诉求4897月1日-7月31日,办结276件,213件正在办理中。其中:反映渣土问题、占道经营、洒水等问题138件,占当月诉求28.2%,反映物业问题108件,占当月诉求22.1%,反映水质问题50件,占当月诉求10.2%,两镇七街107件,占当月诉求21.9%,其他西夏区所属各单位86件,占当月诉求17.6%。

一、工作情况

一是西夏区12345便民服务中心工作人员自该月起已正式纳入西夏区行政审批服务中心的绩效考核人员范围,这能够更好的促进工作人员的积极性,认真受理12345服务热线投诉工单,耐心回访,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。

二是本月市民集中反应雨后积水、井盖(井箅)缺失等问题比较强烈。对确实存在安全隐患、影响正常出行、市民反应强烈的问题西夏区12345便民服务中心通过市中心联系市政管理部门与西夏区建设交通局对部分道路进行了微循环改造,特别是对涉及群众生命财产安全的井盖(井箅)缺失问题进行了更换、修复,共修复补充井盖20余处(含井箅),确保了行人和车辆安全。

三是西夏区12345一号通便民服务工作考核管理办法》及《细则》自七月一日起正式实施以来,针对超期、相互推诿的诉求工作人员及时到现场了解情况,督促办理。对久拖不办、推诿扯皮、回复与结果不一致的案件采取扣分的措施。有效地促进了案件办理质量。

二、重点事项办理情况

(一)水质问题 供水问题

市民来电反映:西夏区北京西路红领地入夏以来家里供水困难,并且水有异味,严重影响市民正常生活,现致电12345,希望相关部门协助处理

处理过程及结果:类似投诉件集中在一两天内有近五十条,为此,西夏区“12345一号通”便民服务中心非常重视,通知西夏区卫计局做好水质检验工作,同时将该情况反馈到银川市“12345一号通”便民服务中心督办,要求自来水公司派人做好群众解释工作和水质检验工作,经努力,问题已得到全面的解决。

(二)井盖缺失问题

市民来电反映:西夏区淳风巷地中海洗衣中心东边五六米的盲道上的井盖掉落到井里非常危险,请相关管部门协助处理。

处理过程及结果:西夏区建设交通局接到处理件后立即组织人员实,及时进行了维修市民非常满意  

(三)私搭乱建问题。

市民来电反映:西夏区梦园小区一楼住户在门外搭建彩钢房至二楼住户窗子底下,影响住户居住,希望相关部门进行处理。

处理过程及结果:西花园城管执法中队接到处理件后立即到现场下发限期整改通知书,要求限期整改,中心和市民将及时关注处理进展情况

(四)施工拉土方影响周边居民休息问题

市民来电反映:该问题已反映多次。从4月份开始,从每天晚上11点开始,直到第二天凌晨5点多,有大型渣土车从学院路经过,声音非常大,噪音扰民,请相关部门核实。

处理过程及结果:经城管局执法人员与当事人联系告知当事人每天晚上安排执法人员在110国道各个路口设卡查处,24小时检查,禁止拉运砂石料工程车辆进入市区,严禁遗撒、泄露扬尘等违章行为群众表示满意。

(五)旧城改造问题。

市民来电反映:西夏区宁夏标准件厂家属院即将进行暖气改造,市民认为此小区属于老旧小区,没有必要进行改造,建议此处小区直接拆迁,请相关部门予以回复。

处理过程及结果:建设交通局接到该投诉件后给投诉人作了耐心细致的答复:宁夏标准件厂家属家属院是典型的城市“棚户区”。2013年该家属区被列入了银川市旧城(棚户区)改造范围(编号为西夏区16号地块),多家公司测算项目亏损严重无人开发。建议由银川市供热物业管理办公室考虑对该小区供热管网进行改造。

(六)垃圾处理问题。

市民来电反映:西夏区八一公园中的垃圾无人清理,另反映西夏区朔方路玫瑰园垃圾中转站垃圾有4天左右时间没人处理,请相关部门核实处理。

处理过程及结果:环卫服务中心已投诉人进行了沟通,并说明原因为了提高垃圾收集率,今年西夏区升级改造垃圾中转站10座。在此期间,改造垃圾中转站周边的垃圾进行了分流,部分中转站都在超负荷运转,加之夏天,垃圾量剧增,垃圾清运车多,由于畅通不及时,大型垃圾中转站出现了车辆排的现象。7月11日,银川市对新升级改造的垃圾中转站进行了验收,近期陆续开始运行。

三、群众对投诉件处理结果不满意典型案例

(一)四次诉求兰泉山庄工业一组化粪池问题

市民来电反映:兰泉山庄工业一组化粪池因未纳入镇北堡镇下水管网,经常堵塞,严重影响周边环境请有关部门解决。

处理过程及结果该件派到镇北堡镇后第一次答复力争将此项列入镇政府下半年基础设施改造,彻底纳入镇下水管网,现在只能由镇环卫办每天抽排。因未解决,居民二次投诉,镇北堡镇第二次答复排污车辆损坏,购买的配件正在邮寄过程中,等修理完善后马上进行二次抽排。因未解决,居民三次投诉,镇北堡镇第三次答复,购买的配件正在邮寄过程中保证周内维修完毕尽快抽排。因未解决,居民四次投诉,来电反映,此问题已经存在1年,多次反映没有结果,请相关部门尽快处理。

(二)次诉求西夏区共享家园养狗养鸟问题

市民来电反映:西夏区北京西路共享家园7-2-101养了30多条狗和很多鸟,每天早上4点多开始狗叫和鸟叫严重影响周围住户正常休息,请有关部门予以解决。

处理过程及结果西夏区城管局第一次答复,接到该件后立即安排执法人员前往现场,与当事人取得联系,并联系公安、物业等部门对该住户进行劝说。执法人员按照《银川市养犬管理条例》对该住户下达《责令限期整改告知书》,要求该住户三天内将犬只牵离。因问题未解决,居民二次投诉,西夏区城管局第二次答复,我局执法人员已到达现场,多次联合物业、居委会、公安进行协调,但该住户始终大门紧闭。执法人员将继续联合相关部门协调解决该住户问题,避免影响周围居民的生活。因问题未解决,市民再次致电讲述该问题没有得到有效解决,养狗养鸟的扰民问题依然存在,影响休息,请有关部门协助处理。

四、下月工作重点

为进一步提升平台运转效率,增强平台服务质量,下个月中心将重点做好以下工作:

一是针对目前个别单位依然存在“12345”平台工单处理不够重视,出现二次投诉甚至四次投诉的现象,下个月起将进一步制定并完善西夏区12345一号通便民服务工作责任追究办法》西夏区12345一号通便民服务工作办理督办制度》通过有关人员督办、现场督察等方式不断加强督办工作力度,才能使投诉件办理更加顺畅,群众满意率明显提升。

二是按照自治区人民政府办公厅《关于全区12345”政务服务热线建设的指导意见》与银川市政府同步,不断完善西夏区12345一号通便民服务工作。